Ciudad de Panamá, 27 de marzo 2025.
HQ Protextil S.A.
Plaza Córdoba, Vía Fernández de Córdoba, Local #3
+507 203-0399 | +507 6929-6930
A la atención de:
Departamento de Atención al Cliente
Alegra
Asunto: Solicitud formal de restauración del servicio de impresión de factura fiscal
Estimados señores,
Por medio de la presente, expresamos nuestra inconformidad y firme reclamo ante la decisión unilateral de deshabilitar el servicio de impresión de facturas fiscales dentro de la plataforma Alegra, servicio esencial para el desarrollo de nuestras operaciones comerciales diarias en HQ Protextil S.A.
Entendemos que Alegra ha comunicado su interés en impulsar la transición hacia la facturación electrónica, sin embargo, es importante destacar que, según la legislación vigente en la República de Panamá, la adopción de dicho modelo no es de carácter obligatorio para todas las empresas, de acuerdo con lo dispuesto por la Dirección General de Ingresos (DGI) mediante el Decreto Ejecutivo No. 766 del 29 de diciembre de 2020, así como otras resoluciones que regulan los sistemas de facturación autorizados.
El artículo 11 de dicho Decreto establece que, mientras una empresa no esté obligada formalmente al uso de factura electrónica, podrá seguir utilizando equipos fiscales autorizados para la emisión de facturas, siempre que cumplan con los requisitos establecidos por la DGI. Además, el incumplimiento o interrupción injustificada del sistema de facturación fiscal por parte de un proveedor de software podría generar afectaciones serias a nuestras operaciones y exponernos a sanciones tributarias y comerciales, tal como lo contempla el Código Fiscal panameño y la Resolución No. 201-5784 de la DGI.
En virtud de lo anterior, solicitamos de manera formal e inmediata la restauración del servicio de impresión de factura fiscal, ya que la desactivación del mismo afecta directamente nuestra gestión contable y el cumplimiento de nuestras obligaciones fiscales, y no ha sido fundamentada en una disposición legal de carácter obligatorio.
Reiteramos que esta acción afecta nuestros procesos internos, nuestra relación con los clientes y proveedores, y puede derivar en responsabilidades fiscales atribuibles al impedimento del proveedor de software. Como cliente activo y responsable, requerimos una pronta solución para evitar recurrir a instancias regulatorias competentes.
Agradecemos de antemano su pronta atención a este reclamo, esperando una respuesta formal y la restauración del servicio en el menor tiempo posible.
Atentamente,
Edilberto Asprilla V.
Representante Legal
HQ Protextil S.A.
